一、管理员基本行为规范

　　1、管理员必须加强自身思想政治建设。牢固树立“社区工作无小事，处处留心皆有益”的工作意识，强化“爱岗敬业、乐于奉献”的工作态度，发扬“严格管理、热情服务、求实务真、做会员贴心人”的工作作风。管理员应努力做到办实事、能吃苦、讲奉献、懂管理，要围绕社区的中心工作，服从服务于大局，促进改革、发展和稳定。

　　2、管理员必须做好本职工作，按照党的全心全意为人民服务的宗旨服务于社区的每一位会员，根据首问责任制原则，做到热情周到、有问必答。管理员应该大公无私、举贤荐能，不得以权谋私，任人唯亲。管理员要为人正直、热情主动，积极主动引导和帮助新人。

　　3、管理员要自觉维护管理员队伍的形象，注意自己的言行，不得公开发表可能引起会员误解、影响管理员队伍团结的言论。尤其要注意自己在聊天室的言行，不得使用公开模式开一些不适当的玩笑。

　　4、管理员有责任营造好自己部门的氛围，充分发挥主观能动性，打造一个主题鲜明，充满活力的优秀部门。即不仅仅要简单地管理好自己的部门，还要争取部门的不断发展。

　　5、管理员之间应该注重交流，在个人资料中公布qq号码、Email等联络方式，便于及时沟通工作经验，以便大家更好地工作。

　　二、管理员的管理制度

　　1、社区各级管理员必须致力于加强管理员队伍建设，立足于提高管理员素质，牢固树立“会员满意”思想，培养一支“政治上靠得住、工作上有本事、作风上过得硬”，且数量充足的管理员队伍，推动社区工作。

　　2、管理员的工作要对社区负责，有关自己的工作内容和上级领导请参阅社区人事局的管理员岗位职责、管理员列表。工作中，上下级之间要及时交流工作重点，上级有义务和责任指导下属，下级有义务向上级及时汇报自己的工作，以便社区能够保持鲜明的主题。管理员交流应当在版主部落版块进行，有必要时可以使用社区留言、QQ群、聊天室语音全双工、电话等方式作进一步的交流。对于上级在版主部落版块部署的工作、社区制作的管理员技术、经验辅导手册等学习资料等置顶贴子，管理员应当回复说明落实、学习情况。

　　3、对社区管委会及上级所做出的决定，各级管理员必须坚决执行。上级管理员应当督促下一级执行决定，并落实到位，同时根据执行情况的优劣在月度考核时给予奖惩，具体实施细则请参见《中共在线社区管理员奖惩细则问答》。

　　4、管理员应当定期参加例会。每个部门的负责人应该定期（至少每季度一次）组织本部门的所有管理员召开例会，总结当前的工作，并布置下一步的工作重点。会议时间和主题可以通过社区公告栏公布和群发留言方式通知。召开例会前，召集人请根据情况邀请其他部门有关管理员参加，社区管委酌情指定管委会委员参加会议。

　　5、管理员应该在每年的 4 月和 10 月分别在管理员述职版块向全体会员做一份书面述职报告。述职内容应该包括以下几点：(1)对社区的感受（可以略写）；(2)担任管理员期间，对所负责的栏目管理工作的情况（描述自己做过的实际工作，建议详写）；(3)工作中现存的问题及以后的改进意见（无论是新任命的管理员，还是长期任职的管理员，此部分必须详写）；(4)今后的打算，即下一阶段的工作重点（准备组织什么样的活动或者出台什么样的新措施等）。

　　6、管理员遇特殊情况（三天以上不能正常履行管理职责的）必须请假。在管理员专用版块发请假帖，说明请假的理由和时间，上一级管理员跟帖表示同意后生效。请假者要及时和有关管理员协调假期期间的工作安排。假期结束后应及时销假（编辑请假帖主题为“请清理”）。每季度总假期一般不得超过 15 天（特殊情况经过批准可适当延长）。

　　7、管理员因现实原因长时间连续不能登录社区参与管理的（15天-31天），在征得其上级管理员同意后，可以采用社区休假的形式，并主动在管理员专用版块登记备案，休假开始前要做好工作交接，休假结束后应当及时销假。管理员连续不能登录社区参与管理超过31天的，建议先行辞职，或者由上级管理员实施免职，待能保证管理时间后，重新申请加入管理员。

　　8、对于擅自长时间不登录社区，或者虽然登录社区，但是不能按照社区有关规定完成自己工作的管理员，其上级管理员应当及时发现，按照三天后通过留言等方式提醒，五天后在版主部落发贴批评，十天后将证据呈报社区监察中心，由监察中心按照公诉的程序实施审查，上级管理员根据公诉结果，在人事局实施撤职。（有充分理由的，经人事局批准，事后可以恢复其职务。）

　　三、管理员账号使用规定

　　1、管理员账号必须专人专用，不得告诉任何人，更不允许请别人代为挂机或管理，一经查实将给于撤职处分。

　　2、身为管理员不得使用他人（无论是什么等级的会员）的账号登录，替别人挂机，更不允许替其他管理员上管处理任何事务，否则按照作弊处理。

　　3、管理员应该及时更换自己的密码，并保持密码具有一定的复杂性，以防止别人破解密码。同时，管理员应该将自己在社区注册的邮箱的密码设置得复杂一些，防止别人通过破解邮箱来获取社区密码。

　　4、管理员应加强保密意识，对于不得对外透露不适宜公开的管理规定、有关参数、管理员专用版块和QQ群的讨论内容等，否则根据情节给予相应处罚。

　　四、管理员的任职条件

　　1、必须首先成为*实名会员*。即必须提交身份证复印件，才有资格申请社区的管理员。

　　2、没有社区管理员经历的会员，只能申请基层管理员职务。

　　3、见习期管理员不允许申请换岗，正式管理员在申请换岗前必须首先征得原岗位上一级管理员的同意。管理员从辞职或被免职之日起，一个月内不得担任社区任何职务。被撤职的管理员半年内不得担任社区任何职务。

　　4、有关应聘职务的要求和基本工作职责，请参见社区人事局的管理员岗位职责。

　　五、管理员任免程序

　　1、高层和重要岗位管理员由管委会分管委员提名，报管委会审核后直接任命。基、中层管理员一律采用公开招聘。

　　2、管理员应当及时发现自己所管辖的空缺岗位，并适时在社区动态版块发布招聘主题帖。招聘帖子的内容应当包含对应聘者的基本要求和本岗位的特殊要求。

　　3、想应聘管理员的会员应当通过回复社区动态版块内招聘帖的方式应聘，不允许自己发表主题帖应聘。（会员如果发现某个职位空缺，但是没有相应的招聘帖，请向该职位的上级管理员留言询问）。应聘者在应聘的回帖中，应当详细写明自己的特长、对社区的感受、对想应聘岗位的看法和意见、及自己在担任这个职务上的优势。

　　4、管理员应当通过社区留言、QQ聊天、聊天室语音全双工模式、电话等方式同应聘人员进行必要的交流，进行初步审核，择优录取。对于不符合条件的应聘者，应当通过社区留言告知不任用的原因。

　　5、经过岗前审核的应聘者，应当将自己对岗位的认识和担任管理员的想法，留言给人事局。人事局在收到任命书后，应当通过社区留言等方式对应聘者的基本条件、招聘情况等加以了解。应聘者登录社区两天内对人事局的留言不查看或不回复的，人事局将以不能保证工作时间为由，否决任命。社区人事局审查后作出通过或否决任命的决定。人事任命被否决后，任命者可以向社区正副主席和管委会提出复议。

　　6、基、中层管理员招聘任用、转岗轮训后，应当附加见习期，见习期期限为一到三个月，见习期期限由任命者决定后在任命书中表述。管理员见习期间，上级管理员应当对其进行岗位培训。管理员见习期满符合要求，并通过社区学校的管理员培训考试，成绩合格，则为其办理转正手续，聘任相应职务，确定工作岗位；如果见习期满，不能达到上岗要求的，可延长见习期一到二个月，同时月度考评上限减半；如果见习期间，表现特别不好的，或延长见习期满仍不能胜任的，应予以免职。

　　7、管理员的辞职、免职、撤职由人事局最后审核通过。管理员因故辞职的，必须做好工作交接，否则人事局将责成其上一级管理员作撤职处理。

　　8、人事局在人事任免中，负责程序审核和管理员队伍的整体把握（如任命的培训情况，管理员兼职调动是否会引起管理员队伍的失衡等）。对于具体的人事任免，人事局只有建议权，没有任免权。当某部门缺少正职负责人的情况下，受其上级委托，人事局可以使用特别任免权限，代理任免。（如版块版主空缺时，受栏目版主委托，人事局代理栏目版主执行版块副版主的任免。

　　六、管理员奖惩原则

　　1、管理员任命本着：“谁招聘、谁培训、谁任命、谁负责”的原则，在管理和考核过程中，实施领导责任追究制。如管理员出了问题，除了追究其本人责任，还要追究其所在部门负责人及其主管管理员的责任，并在考核中加以体现。

　　2、管理员的日常工作考核，即月度考核。有考核权限的管理员应当按时根据下级管理员（含见习期管理员）的月度工作汇报和工作实绩对其做出考核。考核应本着务实、负责的态度认真填写评语。评语应对被考核者一个月来的主要工作、优缺点等进行简要表述，并提出希望与要求，评语要有针对性和务实性。各级管理员考核有不同的考评限额，考核者应按照一定比例合理实施奖励。最高不能突破奖励上限。考核是否及时、公正将作为更高一级管理员考核其工作的重要参考。对于考核不及时、考核评语不认真的管理员将会受到处罚和通报批评。

　　3、管理员奖励。对能够模范履行《中共在线社区管理员条例》，严格遵守社区各项规定，认真履行职责，在工作中有显著成绩，为社区建设做出突出贡献的管理员，社区将给予奖励。奖励共分单项考核奖励和年度奖两种。管理员因在工作中大胆管理、果断处置违规帖子或捣乱分子，而受到会员报复性攻击的，在经过部门负责人调查核实后，报社区正副主席审核，情况属实者将获得社区“光彩照人”纪念品的补偿性奖励。

　　4、管理员处罚。对于不能够及时、高效的投入工作，工作中自私自利、以权谋私，违反社区规定或不执行社区的决议，造成一定不良影响的管理员，社区本着惩前毖后、治病救人的方针，将酌情给予处分。处分分为扣经验值、社区警告、撤销管理员职务三种。

　　5、管理员工作由其上级和社区监察中心进行双重监督。处分分为扣经验值、社区警告的分别由上级主管在考核管理员工作办公室、管理员专用版块做出；需撤销管理员职务的由上级主管将撤职证据提交社区监察中心，监察中心按照公诉的程序实施审查，上级主管根据公诉结果在人事局实施撤职。

　　6、社区监察中心对于社区会员通过闲话家务版块、社区监察中心的举报箱等反映管理员违规的线索应当会同有关部门进行调查，情况属实的应当酌情做出处分。

　　7、社区主席、副主席拥有紧急处理权，即直接对管理员做出相应的奖惩。事后再同有关当事人和其领导协商解决有关问题，如果紧急处理不当，则要对不适当的奖惩做出补偿，同时执行人要通过适当的方式向受害人赔礼道歉。

　　8、受到各种奖惩的管理员有权向更上一级管理员申诉，最高至社区管委会。社区管委会所作的判决、裁定，是终审的判决、裁定，必须无条件执行。申诉时限为自应当知道奖惩情况之日起七日之内，过期视为服从。

　　9、社区各部门可以在适当时间根据《中共在线社区管理员条例》、《中共在线社区管理员奖惩细则问答》，制定本部门的日常考核细则，报经人事局审核同意后实施。

　　10、管理员奖惩实施细则见《中共在线社区管理员奖惩细则问答》。

　　七、其他

　　1、本条例适用于社区所有管理员（含见习期管理员）。

　　2、本条例的最终解释权归中共在线社区管理委员会所有。

　　3、本条例自颁布之日起开始实施。

　　中共在线社区管理委员会

　　二○○五年七月二十二日